Términos y condiciones

El gran sueño no reúne las condiciones necesarias para alojar a familias con niños menores de 16 años. Todas nuestra habitaciones y suites son dobles y no disponemos de camas supletorias, por lo tanto, es exclusivamente para personas de 16 o más años de edad.

No podemos alojar mascotas.

Entrada y salida

La entrada es a partir de las 17:00 y antes de las 20:00. La salida es antes de las 12:00. Esto nos permite airear, desinfectar y preparar las habitaciones y la casa entre huéspedes.

Reservas y pagos

Para solicitar una reserva se requiere una tarjeta de crédito o débito física válida. No obstante, en el momento de solicitar la reserva El gran sueño no hará cargo alguno a la tarjeta facilitada. Para la seguridad del cliente, y según la directiva europea PSD2 de septiembre 2019, después de solicitar la reserva enviaremos por correo electrónico una solicitud del pago del depósito correspondiente a través de nuestro TPV virtual.

Aceptamos tarjetas MasterCard o Visa (no aceptamos American Express ni Diners). Al facilitarnos los datos de su tarjeta de crédito, el cliente acepta nuestros términos y condiciones. El cliente acepta también que El gran sueño haga preautorizaciones y/o el cargo del total de la reserva.

Pago de reservas con “tarifa flexible”: Se cobrará el 10% del total de la reserva en las 24 horas siguientes al momento de hacer la reserva. Se cobrará el 90% restante al menos 7 días antes de la fecha de llegada.

Pago de reservas con “tarifa mejor” (no reembolsable): Se cobrará el 100% del total de la reserva en las 24 horas siguientes al momento de hacer la reserva.

La reserva no estará confirmada ni garantizada de forma definitiva hasta que hayamos recibido el depósito correspondiente (10% para reservas con tarifa "flexible" y 100% para reservas con tarifa "mejor"). Si no hemos recibido el pago de este depósito a las 24 horas de hacer la reserva (2 horas si es para llegada dentro de los 7 días siguientes), la reserva será anulada automáticamente. 

Período de gracia: Los clientes tienen 24 horas después de hacer la reserva para cancelarla sin coste o 2 horas si la reserva es para llegada dentro de los 7 días siguientes.

Política de cancelaciones

Somos un pequeño negocio, con sólo 5 habitaciones y 3 suites independientes con cocina. Su reserva es muy importante para nosotros y, sin duda, echaríamos en falta su visita. Entendemos que se pueden dar circunstancias excepcionales que resulten en un cambio de planes. Por eso, intentamos que nuestra política de cancelaciones sea justa. No obstante, le recomendamos encarecidamente que siempre contrate un seguro de viajes para cubrir gastos en caso de que necesite cancelar fuera de plazo.

Período de gracia: Los clientes tienen 24 horas después de hacer la reserva para cancelarla sin coste o 2 horas si la reserva es para llegada dentro de los 7 días siguientes.

Solo se considerarán solicitudes de cancelación para las reservas con nuestra “tarifa flexible” y si se realizan por escrito a bookings@elgransueno.es hasta 7 días antes de la fecha de llegada:

  • si el cliente cancela antes de las 15:00 (CET) al menos 30 días antes de la llegada, le reembolsaremos su depósito del 10% menos 25€ por gastos administrativos.
  • si el cliente cancela antes de las 15:00 (CET) al menos 7 días antes de la llegada, la tarifa de cancelación será igual a su depósito del 10%.
  • si el cliente cancela pasado este plazo de 7 días antes de la llegada, no se reembolsará el total de la reserva y el cliente autoriza a El gran sueño a cargar a la tarjeta facilitada el 90% restante si aún no hubiera sido pagado.
  • si el cliente cancela durante la estancia, no se realizará el reembolso de las noches no utilizadas.

No podemos procesar solicitudes de cancelación o modificación por teléfono ni mensaje de texto.

Cualquier reembolso está sujeto a un mínimo de 25€ por cargos administrativos.

No se permiten reembolsos por cancelaciones ni modificaciones de reservas con nuestra “tarifa mejor”. Tampoco se permiten reembolsos por cancelaciones ni modificaciones de reservas hechas con ofertas especiales. Los clientes tienen un periodo de gracia de 24 horas después de hacer la reserva para cancelarla o modificarla sin coste, 2 horas si la reserva es para llegada dentro de los 7 días siguientes.

Las reservas realizadas con tarjetas regalo no pueden modificarse y no son reembolsables. Los clientes tienen un periodo de gracia de 24 horas después de hacer la reserva para cancelarla o modificarla sin coste, 2 horas si la reserva es para llegada dentro de los 7 días siguientes.

Esta política de cancelaciones es aplicable sólo a reservas directas. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos por cualquier depósito o pago anticipado por reservas realizadas a través de sitios web de terceros.

Disponibilidad

Si por razones imprevistas El gran sueño se ve obligado a cancelar una reserva, se devolverá cualquier depósito o pago realizado y no se podrán hacer reclamaciones a El gran sueño. 

Política de humo

Nuestra casa es un espacio libre de humo para el disfrute de fumadores y no fumadores. No se permite fumar en ninguna parte de la casa ni su jardín. Si algún huésped fuma en la habitación o en el interior de la casa, se le cargará una cuota de 100€ por limpieza. Agradeceríamos que no se tire restos de tabaco ni cajetillas de tabaco en las papeleras de las habitaciones. Se puede fumar en la plaza de la aldea y deshecharse de colillas y cajetillas en los contenedores de basura que hay en la misma plaza.

Pérdida de llaves

En caso de pérdida de las llaves se cobrará 100€ para cubrir el coste del cambio de cerradura.

Objetos perdidos

Si se olvida algún objeto y lo desea, nosotros se lo enviaremos por correo. Nos reservamos el derecho de donar o deshacernos de objetos olvidados si no han sido reclamados en las dos semanas posteriores a la fecha de salida.

Daños

El gran sueño se reserva el derecho a cargar a la tarjeta bancaria del cliente el coste por cualquier daño causado durante su estancia en El gran sueño, así como por cualquier elemento que falte tras su salida.

Política de privacidad y seguridad

El gran sueño, en cumplimiento de con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/99 de 13 de diciembre (LOPD), y de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico 34/02 de 11 de julio (LSSICE), mantiene un compromiso de riguroso cumplimiento de la legislación vigente en materia de tratamiento de datos personales y seguridad de la información con objeto de garantizar que la recogida y tratamiento de los datos facilitados por sus clientes se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los datos.

Si se suscribe a nuestra newsletter sus datos serán guardados y no serán compartidos con ninguna otra empresa. Sólo nos pondremos en contacto sobre El gran sueño o nuestros otros productos.

Política de copyright 

La sitio web de El gran sueño incluye materiales creados por miembros del equipo de El gran sueño. Aunque estas obras son libremente accesibles en Internet y no se puede incluir declaración alguna sobre copyright, estas obras sí están protegidas por copyright. Los usuarios asumen que las obras están protegidas con copyright a no ser que se indique lo contrario.